“Kargo meseleleri, e-ticaret firmalarına maddi ziyan veriyor”

Bu sayılar e-ticarette lojistik, kargo ve teslimat süreçlerinin kıymetini ortaya koyuyor. Elektronik Ticaret Derneği (ELİDER) de kesimin durumunu tahlil etmek emeliyle bir anket çalışması gerçekleştirdi.

Kargo ve teslimatta önemli problemlerin yaşandığını gösteren ankete, Türkiye’de e-ticaret kesiminde faaliyet gösteren 348 e-ticaret şirket temsilcisi ya da e-ticaret satıcısı katıldı. Anketin sonuçları, e-ticaret kesiminde kargo gönderileriyle ilgili yaşanan meselelerin değerini ve tahlil arayışlarının gerekliliğini ortaya koydu.

Sorun, e- ticaret şirketinin hanesine yazılıyor

ELİDER Lideri Fehmi Darbay, “E-ticarette müşterinizi sipariş etabına kadar şad edebilirsiniz lakin kargo süreçlerinde yaşanan bir sorun e-ticaret şirketinin hanesine yazılıyor. Bu durum e-ticaret şirketlerinde handikaba yol açıyor ve müşteri kaybediyorlar.

Bu bedelli bilgileri kullanarak daldaki iyileştirmeler için tahlil odaklı çalışmalar yapmayı hedefliyoruz” dedi. Ankete katılan e-ticaret satıcılarının %97’si, son vakitlerde çalıştıkları kargo şubeleri ile en az bir kere paket desi boyutu konusunda uyuşmazlık yaşadıklarını belirtti. Bu durum, kargo gönderilerinde yaşanan problemlerin bir göstergesi olarak öne çıktı. Ankete sonuçlarına nazaran, genel manada kargo şirketlerinden memnuniyet seviyesi 10 üzerinden ortalama 5.4 olarak belirlendi.

Kaynak: Dunya.com